配网失败/无法连接/app无法上网

配网失败/无法连接/app无法上网的排查方法:

1：检查软件下载和手机设置

  a.扫描机身二维码下载最新版本App,确保手机设置中开启APP的定位权限(包含GPS\GPRS权限)

     IOS 14.1及以上版本，请打开手机设置-ECOVACSHOME-本地网络权限。

  b.暂时关闭手机4G/5G移动数据服务,确保手机连接到家里的Wi-Fi网络,并打开手机其它应用软件或浏览器检查是否可正常上网

  c.若手机中安装了杀毒、爬墙软件,请先关闭。

如何开启APP的定位权限(包含GPS\GPRS权限等)

操作视频（仅供参考）

注：进入app查看访问权限设置路径iOS和安卓一样，具体权限的设置以实际手机界面为准。

2：检查路由器的设置

  a.Wi-Fi名称和密码建议设置为英文或数字,避免特殊符号和汉字。

  b.若家中使用的是双频路由器需注意以上下两点:

     ①如路由器已设置为"双频优选”或者"双频合一"(只有一个wifi信号)可直接进行配网

     ②如路由器设置为发出两个Wi-Fi信号,请在手机无线网列表中暂时忽略5G频段的Wi-Fi信号

  c.配网中及配网完成后,路由器设置不可以隐藏Wi-Fi信号。

3：配网中的注意点

  a.根据App提示,逐步完成配网

（注:在输入Wi-Fi密码时确保和家庭WiFi密码一致,如有字母注意大小避免出现空格等）

  b.若使用其他方式配网,请注意以下提示:

       提示1:"连接机器人"Wi-Fi"步骤中,部分安卓手机连接上 "ECOVACS-XXXX"Wi-Fi后手机屏幕弹出"检查到WLAN无法上网"对话框,根据不同手机提示为以下几种情况,确保手机保持和地宝的无线连接:

    ①是否切换其他网络需选择"不切换"

    ②是否允许切换其他更好的网络需选择"不允许"

    ③是否继续使用该网络需选择"使用"

       提示2:"返回APP界面等待配网结果"时,当听到语音提示"地宝与手机已连接"检查当前手机连接的网络是否为家庭Wi-Fi,如果不是,须手动在无线局域网列表中切换网络,切换后立即返回 APP等待配网结果 。

（注:机器人配网目前不支持VPN或者代理服务器,不支持通过网页鉴权和认证的网络）

4：若以上方法操作无效,您可以尝试使用热点配网

  a.准备好两部手机，其中一部手已正确下载最新版app并开启定位权限，另一部手机开启移动数据作共享热点，作为配网使用的家庭Wi-Fi，根据APP提示,逐步完成配网即可; 

  b.如果热点可以配网成功,可以将热点名称及密码改为家庭Wi-Fi名称及密码后,再次配网，成功后可关闭热点，观察机身上的Wi-Fi指示灯是否长亮，长亮表示机器人已自动切换到家庭的路由器上。

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